Блог e-MARKET TECH.

Зачем и как отвечать на позитивные отзывы на маркетплейсах

Зачем и как отвечать на позитивные отзывы на маркетплейсах
Совершая покупки на больших торговых площадках, таких как Вайлдберриз или Озон, благодарные покупатели часто делятся своим опытом покупок у выбранного продавца или достоинствами приобретенных товаров. Частично при выборе следующий человек опирается на них, до покупки составляя мнение о надежности продающего или качестве представленных товаров. И многие продавцы на ВБ даже отвечают на них. Некоторые с помощью заготовок и скриптов делают это на регулярной основе, другие пытаются с помощью мягких фраз “очень благодарны за отзыв” или “невероятно признательны за ваш отклик” более “оживить” переписку. Третья категория продавцов - просто игнорирует данный процесс. Но и первые две категории не сильно заморачиваются по этому поводу, оставляя обработку отзывов на бездушный рерайт или ботов. И не понимают, как много теряют в этот момент. 

Команда e-MARKET TECH помочь Вам наладить свои продажи на популярных маркетплейсах, и предлагает пройти обучение в специальной e-MARKET ACADEMY, где наши профи ответят на любой Ваш вопрос и помогут быстро адаптировать бизнес под переход на маркетплейс. Вы станете настоящим специалистом по Ozon или Wildberries и мы Вам в этом поможем!

Почему ответы на маркетплейсах нужны самим продавцам, а не их покупателям?


Не все продавцы до конца понимают механизм работы с отзывами и их необходимость в продвижении магазинов на маркетплейсах. Сам отзыв от покупателя уже заслуживает Вашего внимания и благодарности, а вот по части маркетинга он имеет еще и положительные стороны. Давайте их рассмотрим.

Их всего можно выделить три основных:

  • сохранения лояльности целевой аудитории - если Вы получили положительный отзыв о магазине или своем товаре, значит Ваш покупатель не пожалел своего собственного времени на его описание. Это уже достойно внимания с Вашей стороны. Некоторые магазины стараются поощрить их, выделить среди остальных, применяя систему премирования или бонусов на дальнейшие покупки. А вот негативные отзывы - это не повод для паники, а повод ответить и разобраться в сложившейся неприятной ситуации чтобы в дальнейшем избежать ее повторения
  • поднятия уровня доверия у покупателей, создание положительного имиджа у продавца - 80% пользователей доверяют отзывам других покупателей и в некоторых случаях чаша весов доверия будет больше склонятся в Вашу пользу при наличии большого количества положительных отзывов. Так формируется доверие к Вам и вашим товарам/услугам. Это основа сотрудничества, ведь покупатель становится более уверен, что даже в случае возникновения каких то нюансов при сделке вы не оставите его наедине с проблемами
  • продвижение товаров - не только отличные фото для карточек или правильное их заполнение помогает Вашему товару подняться в поиске, но и отзывы. Мы уже рассказывали в предыдущих статьях о том, что такое Rank, и как его можно определить простой формулой. Больше отзывов - выше рейтинг товара!

Составление правильных и красивых ответов, покоряющих сердца покупателей


Каждому человеку будет приятно, если его труд оценили по достоинству. Даже если это отзыв, состоящий из пары предложений. Не игнорируйте его! В нашей e-MARKET ACADEMY мы подробно уделяем время составлению правильных откликов на честные отзывы клиентов. И обращаем Ваше внимание, что покупка таких отзывов может привести к блокировке на Озоне или Вайлдберриз!

С чего начать ответ на отзыв?



Для начала проведем небольшой анализ. Отзыв обязательно содержит оценку:

  • самого продавца
  • качества и соответствия товара описанию (цвет, размер, характеристики)
  • перечень достоинств и выявленных недостатков

Последний пункт немаловажен. Он поможет нам заинтересовать покупателя другими своими товарами. Например, если покупатель отмечает, что длинный рукав немного мешает при работе за офисным столом, вы не только должны поблагодарить его, но и легко можете предложить альтернативу:” Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! В продажу поступили модные модели этого сезона с рукавом ¾, которые не только идеально дополнять Ваш образ, но и не будут причинять дискомфорт во время работы! Для Вас, как для постоянного клиента, мы приготовили приятную цену и скидку!”. Один ответ, а сразу и предложение сделали, и заинтересовали клиента.

Если вы все еще теряетесь в трендах маркетплейсов, но очень хотите продвигать свой бизнес на “Ягодке” или Озоне - доверьтесь профессионалам e-MARKET TECH, которые помогут вам с интеграцией бизнеса на популярные торговые площадки!

Также читайте: